Компания «Аэродинамика», управляющая аэропортами Сочи, Краснодара и Анапы, представила на XVIII международном форуме «Транспорт России» лучшие практики в области клиентского сервиса.
Руководитель службы качества холдинга Роман Сульдин выступил на форсайт-сессии «Небесный сервис. От аэропорта до самолета», где подробно рассказал о мерах по созданию комфортной среды для пассажиров.
Особое внимание в работе уделяется сбору обратной связи через различные каналы, включая чат-ботов и внешние платформы. Для помощи пассажирам непосредственно в терминалах была введена новая должность — менеджер по гостеприимному сервису. По данным компании, благодаря работе этой команды десятки тысяч пассажиров успели на свои рейсы.
Для контроля качества используется комплексная система оценки, включающая более 2800 критериев, охватывающих все аспекты работы аэропорта.
«Главный драйвер улучшений — обратная связь от наших пассажиров, включая результаты регулярных опросов. Кроме того, мы следим за отраслевыми трендами и новыми решениями, которые внедряют другие аэропорты. Можно сказать, существует негласная конкуренция по повышению уровня комфорта аэровокзалов и качества обслуживания»,
Накопленный опыт уже будет применен в новом терминале Международного аэропорта Краснодар. Здесь предусмотрят зоны отдыха, рассчитанные на длительное ожидание рейса, детские площадки, комнату матери и ребенка и полностью адаптированную инфраструктуру для маломобильных пассажиров.
Напомним, международный аэропорт Сочи имени В. И. Севастьянова стал участником Международной выставки Parking Russia, где представил успешную модернизацию парковочной системы.
