Внедряемая система позволяет просматривать всю цепочку движения средств – от момента зачисления до вручения получателю, в онлайн-режиме. Акцент на удобстве клиентов и оптимизация операционных расходов соответствуют задачам федеральной инициативы «Государство для людей».
По словам руководителя департамента информатизации и связи Краснодарского края, Станислава Завального, интеграция современных цифровых решений в процесс доставки пенсий – значимый шаг к улучшению уровня социальных услуг в регионе. Нововведение не только облегчает процесс получения выплат для пенсионеров, но и гарантирует полную прозрачность. Это особенно важно для жителей отдаленных районов, где «Почта России» часто является единственным каналом связи с государственными учреждениями.
Теперь клиенты могут самостоятельно отслеживать свои начисления в личном кабинете на сайте «Почты России». В случае отсутствия получателя дома в день доставки, предусмотрена возможность заказа повторной доставки.
Контакт-центр «Почты» также расширил функционал – пенсионеры могут узнать даты выплат по телефону горячей линии, получить консультацию по вопросам доставки или оставить заявку на повторную доставку. Этот подход значительно повышает удобство для клиентов и позволяет решать вопросы удаленно, без посещения почтового отделения. В крупных отделениях создаются специализированные участки доставки пенсий и пособий. Новый формат обслуживания предполагает персонализированный подход к каждому пенсионеру, позволяя сотрудникам уделять больше внимания и более тщательно контролировать сроки выплат.
Читайте также, ФК «Краснодар» победил в матче с «Динамо» и впервые стал чемпионом России по футболу. Игра закончилась со счетом 3:0 в пользу «быков».
