В минувшую пятницу в Сочинском государственном университете прошел круглый стол на тему «Бесшовный сервис: как технологии улучшают клиентский опыт». Участники обсудили единые стандарты взаимодействия аэропорта, отелей, транспортных компаний и туроператоров, а также сформировали требования бизнеса и университета к подготовке выпускников 2030 в сфере хайтек-туризма и гостеприимства. В дискуссии принял участие Директор управляющий аэропорта Сочи Алексей Комаров. Он предложил алгоритм взаимодействия, который поможет сделать город-курорт Сочи территорией туризма мирового уровня и сформирует комфортную среду для путешественников.
Главная задача масштабной и амбициозной концепции заключается в том, чтобы полностью избавить туристов от временных потерь при пересадках между самолетами, поездами, городским транспортом и гостиницами, снабжая людей оперативной информацией и выстраивая для них наиболее оптимальные логистические маршруты.
Масштабное соглашение о вхождении Международного аэропорта Сочи имени В. И. Севастьянова в престижное научно-образовательное объединение было официально подписано в рамках круглого стола, прошедшего на базе Сочинского государственного университета. Особое место в этой экосистеме займет переподготовка кадров для индустрии хайтек-туризма.
«Пассажир, выходя из квартиры, должен перестать быть пассажиром и мгновенно стать гостем города. И обратно: выходя из отеля, он не должен чувствовать стресс в аэропорту. Для выполнения этой задачи нужны люди нового склада ума. Выпускник 2030 года должен управлять потоками с помощью ИИ. Мы готовы брать на себя ответственность и предлагаем конкретный механизм, где преподаватель из университета и эксперт из аэропорта или отеля ведут курс одновременно, а также стажировки в аэропорту с решением реальных кейсов и достойной оплатой проектов»
Профильные эксперты, отельеры и крупнейшие туроператоры уже приступили к формированию единых правил взаимодействия в рамках созданного союза. Стороны намерены готовить специалистов будущего, способных легко оперировать современными цифровыми инструментами. Крупный авиационный холдинг «Аэродинамика», в который входит сочинский аэропорт, берет на себя серьезные обязательства по интеграции студентов в реальные рабочие процессы.
Программа наставничества позволит учащимся проходить оплачиваемые практики в терминалах и разрабатывать цифровые сервисы для гостей Кубани бок о бок с ведущими аналитиками отрасли. На данный момент ключевыми участниками этого передового научно-образовательного проекта, помимо сочинского авиаузла, выступают СГУ и Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы.
Напомним, что кубанские колледжи подготовили сотни авиаспециалистов для «Аэродинамики».
