С начала 2022 года в контакт-центр аэропорта Сочи поступило более 101 тыс. звонков – это на 22% больше предыдущего года, сообщают в пресс-службе авиахаба.
В самые загруженные дни по пассажиропотоку центр обрабатывал около 500 звонков в сутки. Чаще всего люди консультировались по вопросам времени вылета и прилета самолета, наличия рейса и его стоимости, поиска оставленных или потерянных вещей, а также по нормам провоза багажа. Звонящие спрашивали о переносе рейса и изменениях правил въезда в страны, с которыми есть сообщение у аэровокзала.
В аэропорту рассказывают, что большую часть информации, которую получают на горячей линии можно узнать на официальном сайте или в чат-боте Telegram.
— Общеизвестно, что прочитанная информация усваивается пользователем гораздо лучше, чем услышанная от оператора, поэтому наиболее эффективный способ получить полноценную информацию — обратиться на сайт аэропорта, — рассказал «Кубань Информ» руководитель службы качества ГК «Аэродинамика» Роман Сульдин.
Отметим, что в контакт-центре аэропорта Сочи работают сотрудники временно закрытых гавань Краснодара и Анапы.
Ранее «Кубань Информ» сообщал, что режим «закрытого неба» продлили до 21 декабря.
