Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы «принес в ремонт – забрал обратно». Нередко аферисты в шкуре мастеров по ремонту электроники берут гаджеты в заложники, а затем вымогают у владельцев деньги. Звучит как бред, но это происходит в реальной жизни, буквально у вас под носом. «Кубань Информ» рассказывает о дерзком мошенничестве, которое поставлено на поток.
Золотой ремонт моноблока
Когда возникла поломка моноблока Apple краснодарец Александр Бендарский стал искать мастера по ремонту. Со слов горожанина, почти сразу он наткнулся на агрессивную рекламу acs-service. Суть в том, что разные объявления в Сети приводили именно к этой конторе.
— У них много сайтов, много телефонов, но это одна и та же компания. Я набрал три-четыре номера и по каждому попадал в acs, — вспоминает собеседник издания.
Моноблок нужен Александру для работы, поэтому было важно починить его как можно скорее. Оператор acs-service обещал быстрый и качественный ремонт – как раз то, что требуется. Схема проста: приносишь гаджет на диагностику, которая, как заверяют в конторе, занимает, не больше часа, затем решаешь, нужен ли ремонт и достаточно ли на него денег. Однако на деле все обстоит иначе.
— Я прождал полтора часа, затем сам набрал номер сервиса. Услышал в ответ, что техника у меня сложная и на диагностику уйдет не меньше суток. Я поинтересовался, почему меня не предупредили заранее, тогда мне предложили вариант со срочным осмотром, за который нужно еще и доплатить. То есть, чтобы получить моноблок назад прямо сейчас, нужно было сверху отдать 700 рублей. Ссылался сотрудник acs на договор, который я подписал, — пересказал события прошлого вторника краснодарец.
Решать проблему неисправности нужно было срочно, поэтому Александр решился оставить моноблок на ремонт. Вечером вторника мастер перезвонил и озвучил стоимость своей работы – 5800 рублей за замену одной детали. Однако уже к утру цена выросла в разы.
— Я перезвонил утром, чтобы узнать, можно ли уже забрать iMac. По телефону мне заявляют, что сломалась матрица и замена обойдется в 60-70 тыс. Я, естественно, отказываюсь, спрашиваю, почему полную стоимость не озвучили сразу: то есть 5800 плюс 60 тысяч. Мне рассказывают, мол без цепи питания (там изначально планировали менять деталь) невозможно проверить матрицу. Так как я примерно разбираюсь в электронике, я понимаю, что эти два элемента можно спокойно посмотреть по отдельности, они никак не связаны между собой, — пояснил Александр.
Отказаться от замены матрицы клиенту удалось, однако получить iMac в свои руки он смог только после оплаты замены детали. При этом, что именно и почему мастер поменял, никто вразумительно ответить не смог. После Александр обратился в официальный сервис Apple: после ухода компании из России они не занимаются ремонтом, но могут сделать диагностику. К вечеру официалы заявили, что моноблок действительно вскрывали, но не чинили: об этом якобы говорит отсутствие пайки и других характерных следов.
— Я снова позвонил в acs-service. Ответа пришлось ждать часа полтора. Хотел все же узнать, какую именно деталь поменяли – запросил ее номер. Плюс попросил, чтобы мне вернули ту, которую якобы достали из моноблока во время ремонта. Они начали рассказывать, что ничего не помнят, а все неисправные запчасти – выкидывают. Разумеется, я начал с ними ругаться. Они говорят, мол приходи с заявлением, возможно, мы вернем деньги, — пересказывает ситуацию краснодарец.
Зарядить за 2000 рублей
Однако писать заявление Александр не стал, а решил ответить на обман обманом. Для этого он в «ноль» разрядил свой старенький, но полностью исправный планшет, который уже долгое время лежал без дела. Затем попросил приятеля отнести iPad в acs-service с жалобами на неизвестную поломку. Все происходящее запечатлел на камеру.
История повторилась: мастер пообещал сверхбыструю диагностику и только на следующий день озвучил баснословную сумму.
— Мы названивали им несколько часов подряд. На следующий день они сказали, что ремонт будет стоить 13900. А планшет настолько древний, что ему цена 5000. Мы отказались и тогда мастер начал торговаться. Предложил вариант за 7000, но услышав «нет» скинул до 4900: за эту сумму навязывал аналог. В итоге конечная цена была 2000, за ремонт iPad’а, который по сути не требовался. Это типа Tradetrade-in: меняем старую деталь на новую с доплатой, — заявил собеседник издания.
После отказа от ремонта приятель Александра попытался забрать планшет из сервиса. Однако его не отдавали, требовали заплатить 550 рублей за диагностику. Апеллировали тем, что в руках мастера iPad включился – магия, не иначе. Чтобы получить гаджет на руки, диагностику пришлось оплатить. В этот момент уже с камерой в acs-service зашел сам Александр. Он показал сотрудникам видео в доказательство, что планшет и до их «трудов» был исправен, вызвал участкового, напомнил о статье 159 УК РФ. После всех этих последовательных запугиваний гаджет все же вернули. В сервисе испугались такого напора и согласились вернуть Александру 5800 рублей за выдуманный ремонт iMac и 550 рублей за не проводившуюся диагностику.
Хитрости и уловки с «гарантией»
Редакция «Кубань Информ» внимательно изучила сайт acs-service. На первый взгляд, мастера могут починить чуть ли ни ракету – настолько обширный перечень услуг: от кофемашин до электросамокатов и БПЛА. Обещают бесплатную диагностику, гарантию до трех лет, скидку до 25% на первые ремонтные работы. Пестрит сайт и разнообразными акциями в духе безвозмездной доставки вашего устройства в черте города.
Чуть ниже расположились «популярные» отзывы – все, как на подбор положительные.
Однако мы им не поверили и заглянули на страничку сервиса в 2Гис. Здесь также море благодарностей от довольных клиентов, но у нас есть все основания предполагать, что они куплены и служат прикрытием негативных высказываний об оказанных мастерами услугах. Сделали для вас выборку самых ярких:
— Каждый раз когда прихожу в этот сервисный центр там стоит шум и гам от недовольных клиентов, которым не отдают их устройства, либо отдают в ненадлежащем виде! Не только я, но еще много-много людей! Приходишь с одним запросом, платишь деньги, они якобы делают что-то другое, а чтобы решить вашу проблему нужно заплатить еще! В итоге деньги взяли, ничего не починили, еще и устройство забрать это целая проблема! То они перевезли зарядное устройство на другой склад, то устройство не готово к выдаче и вот это «сегодня-завтра» продолжается три месяца! Ответ на претензию ожидаешь месяц! — гласит отзыв от пользователя Зарины.
— Разводят на доп. ремонт при чём всех. Обратился по замене дисплея на телефон, озвучили цену, с которой я согласился. После того как отдал телефон мне звонит (типа мастер), который сказал, что там ещё нужно менять видеочип и в итоге цена увеличилась в три раза. К слову телефон рабочий, только в углу экрана был скол. В итоге я отказался от ремонта и заплатил за диагностику. Но самое интересное следов вскрытие нет от слова совсем. Мошенники, не обращайтесь к ним, — написал Валерий.
— Слышал несколько недовольных клиентов после ремонта пока присутствовал там три раза в ожидании очереди. Отдал на мелкий ремонт рабочий телефон, который под нагрузкой не держал долго заряд, а так все функции работали. Сказали нужно подпаять и внести предоплату 2000. Паяли долго, больше 45 дней, потом сказали, что проблема в батарее хотя при диагностике сказали, что емкость хорошая – 80%. Итог не могут отремонтировать, пришёл забрать. Поставили на заряд, за полчаса он так и не включился. Предложили забрать «кирпич» после их профессиональной работы и забыть про 2000 рублей. Написал претензию им, ожидаемо ноль реакции. Буду судиться с ними принципиально независимо от расходов, — поделился своей историей Руслан.
— Необходима была замена камеры переднего колеса электросамоката. По телефону сообщили, что ремонт произведут сразу и на месте, на деле обманули. Попытались развести на 9100 и в итоге все-таки развели, но на 4700. Обещали заменить камеру, покрышку, сделать прокатку колеса и гарантию на полгода. На деле установили неподходящую под модель самоката камеру, ниппель был слишком длинным, в следствии чего переднее колесо просто встало на ходу и я едва не разложился на асфальте. Хорошо, что обошлось без травм, а ведь на самокате мог ехать ребенок, — написал в 2Гис юзер Кирсан.
— Мало того, что ремонт двух запчастей вышел 11200, поменяли еще и память с 128 на 64 ГБ. Как так-то? Если меняете запчасть, связанную с памятью, надо же так чтобы память такой же и осталась. Был до ремонта с параметрами 6/128, после 4/64. С 15 августа по 4 сентября ремонтировали. О том, что в телефоне память не та, обнаружила в тот же вечер, когда с сервиса забрала. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Потраченное время и деньги на некачественных специалистов, — добавила Татьяна.
Погуглите, что такое мошенничество, и идите в гражданский суд
О том, что недовольные acs-service клиенты исчисляются далеко не единицами подтвердили и в полиции. Правоохранителям контора на Красной, 139 знакома уже давно. Как прокомментировал «Кубань Информ» официальный представитель УМВД по Краснодару, только с начала этого года от обманутых граждан поступило несколько десятков заявлений. Горожане жаловались, что сотрудники сервиса не возвращают технику после того, как ее владельцы отказываются от навязанных услуг по ремонту; не отдают деньги, выполнив работу некачественно, и ссылаются на то, что средства потрачены на закупку якобы необходимых деталей.
— По всем фактам проводились проверочные мероприятия, опрашивались все стороны данного разбирательства. Во всех случаях были приняты решения об отказе в возбуждении уголовных дел в связи с наличием заключенных договоров между сторонами, который определяет порядок их взаимодействия: в предоставлении услуг, а также урегулирования спорных ситуаций в случае несогласия, — пояснил Артем Коноваленко.
Поскольку состава преступления, как такового нет, ведомство советует подавать исковое заявление и обращаться с ним в суд в гражданском порядке. Однако будьте готовы к тому, что пока вы собираете и подаете необходимые документы, действующее ООО «Арамазд» сменит учредителя или вовсе ликвидируется. Судя по отзывам, ранее технику в том же офисе чинили сотрудники ООО «Некус», а также ИП Шитиков и ИП Ильвутченкова.
— Ранее в этом же помещении также был сервисный центр, предоставляющий аналогичные услуги, однако это был иной ИП с другим персоналом, в отношении которого в прошлом году тоже поступало очень много заявлений от граждан. При этом в одном из случаев благодаря проведенной экспертизе удалось установить факт мошеннических действий. По нему в текущем году в отношении уже бывшего персонала и прошлой организации возбуждено уголовное дело по ч.1 ст. 159 УК. Расследование продолжается, — добавил официальный представитель УМВД по Краснодару Коноваленко.
Как избежать обмана
Как показывает практика, исключить такие ситуации на 100% практически невозможно. Даже договор, как видим, никаких гарантий не дает. Во всяком случае читать его, как и любой другой документ, нужно внимательно и задавать администратору уточняющие вопросы. Уже на этом этапе можно уловить лживые нотки.
Также снизить риск мошенничества можно, кинув клич среди друзей или коллег: высока вероятность, что вам пришлют контакты людей, которым можно без опаски доверить свою технику.
Если же вышеупомянутый метод не принес результатов, опирайтесь на отзывы, но не стесняйтесь написать их авторам, чтобы убедиться, что они — реальные люди.
Если же вашу технику уже постигла печальная судьба, остается лишь готовиться к судебным тяжбам. Например, герой нашего материала Александр Бендарский объединяется с другими обманутыми клиентами, чтобы подать коллективный иск.
