Роспотребнадзор открыл специальную телефонную линию, где граждане могут получить разъяснения о своих правах в случае задержки, отмены или переноса авиаперелётов. Эксперты Роспотребнадзора готовы ответить на вопросы, касающиеся замены билетов, возврата денежных средств и возможности получения компенсации за моральный ущерб от авиакомпании.
Ведомство напоминает, что пассажиры вправе требовать полный возврат стоимости билета, даже если он был приобретен по невозвратному тарифу. Кроме того, можно добиться возмещения убытков, вызванных задержкой рейса, — например, из-за пропущенных стыковочных рейсов или отменённых экскурсий. Для этого необходимо подать претензию перевозчику, приложив подтверждающие документы.
При внутренних перевозках срок подачи претензии составляет 6 месяцев с момента задержки. В случае международных рейсов действуют нормы международных договоров России.
Также авиакомпания обязана выплачивать штраф за опоздание — 100 рублей за каждый час, но не более 50% от стоимости билета, если задержка произошла не по независящим от перевозчика причинам.
Пассажиры, столкнувшиеся с длительным ожиданием, могут рассчитывать на дополнительные услуги:
— предоставление комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет;
— бесплатные напитки и связь после 2 часов ожидания;
— горячее питание через 4 часа задержки вылета;
— размещение в гостинице с трансфером при задержке более 8 часов днем или 6 часов ночью;
— хранение багажа.
Сотрудники территориального управления Роспотребнадзора готовы помочь в составлении претензии или защиты прав пассажиров. Консультации доступны по бесплатному номеру Единого консультационного центра: 8 800 555 49 43, сообщает пресс-служба ведомства.
