Культура прощания: как кубанское похоронное бюро меняет подход к ритуальному бизнесу в России
Тема похорон заведомо негативна. Потеря близкого — это боль и стресс. Дополнительным грузом на страдающего ложится оперативная организация церемонии прощания. Почему ритуальный бизнес России не способен поддержать человека в горе? Что мешает изменить эту ситуацию и почему важно задавать новые тренды, развивая культуру прощания? Об этом мы поговорили с основателем и идейным вдохновителем современного похоронного бюро «Свет» Евгением Полянским.
На рынок Краснодарского края компания вышла в 2020 году, предложив уникальный для страны формат премиального, но доступного сервиса. За этот непродолжительный срок «Свету» доверились сотни клиентов — от простых рабочих до миллиардеров из списка Forbes.
— Евгений, чем ваша компания отличалась на момент открытия?
— В Горячем Ключе мы открыли первое бюро, это был пилотный проект. Полтора года назад открылись в Краснодаре. Со стороны люди смотрели на эти офисы и думали, что это какое-то лакшери-бюро. И очень удивлялись, узнавая, что в нем пакеты услуг начинаются от 24 тыс. рублей.
Представители нашего сообщества — и в Москве, и в Питере — были шокированы, что первое такое бюро появилось в небольшом провинциальном городке, когда ничего подобного в России не было. Да, есть богатые похоронные дома, с большим оборотом средств, но это все выполнено в культуре каких-то традиционных мавзолеев: это большое количество разных гробов, подавленное состояние, тебя угнетает этот гранит, все холодное. Такая атмосфера не покрывает стрессовое эмоциональное состояние.
— В чем суть вашей концепции?
— Сейчас у нас основная концепция — это развитие культуры ритуально-похоронного дела в России. У нас так сложилось исторически, что после Великой Отечественной войны почти в каждой семье были погибшие, это была трагедия национального масштаба, и об этом старались просто не говорить. Со временем тема стала табуированной, связанной со стрессом, болью.
Но мы должны понимать, что никто этого не избежит. По статистике, каждый человек 5-6 раз сталкивается с организацией похорон. И если дни рождения мы проводим каждый год, даже свадьбы по несколько раз играют, то в последний путь человека мы провожаем только один раз. И надо быть к этому готовым, подходить к этому открыто и с пониманием.
Если мы возьмем опыт других цивилизационных стран, то там совершенно по-другому относятся к этому делу. К примеру, взрослое население, тем кому за 60, приходят в похоронные дома и заключают прижизненные договоры.
За рубежом похороны в десятки раз дороже, чем у нас. Но в эти суммы входит и обслуживание кладбищ, и многое другое. Отличия глобальные. Поэтому изменение культуры ритуально-похоронного дела требует к себе внимания.
— Как вы оцениваете уровень ритуально-похоронной культуры в нашей стране?
— У нас за последние 30 лет в этой сфере мало что поменялось: как хоронили в 90-х, так хоронят и сейчас. К сожалению, эта отрасль сейчас очень коррумпирована, в каждом регионе система выстроена по-разному, но везде с использованием административного ресурса.
Нужно признать, что у нас слабое законодательство в этой сфере. Закон «О похоронном деле» в России с 96-го года не менялся. До 90-х похоронной темой занималось исключительно государство. Затем, когда начали появляться частные предприниматели, то быстро «слепили» этот закон. Его до сих пор не могут модернизировать, там очень много пробелов, и этим пользуются недобросовестные ритуальные организации.
Хотелось бы, чтобы для всех участников рынка были одинаковые условия, как во многих цивилизованных странах. Тогда пользы для всех будет больше: для людей — потому-что у них будет возможность выбора, для бизнеса — потому-что будет честная конкуренция, для властей и для местного бюджета — потому-что будет порядок.
А сейчас в регионах часто выкупают информацию об умерших людях, после чего к их родственникам сразу приезжают какие-то ритуальные организации, которые пользуются стрессовым состоянием человека и навязывают свои услуги. По сути, не оставляют людям выбора. В итоге человек стресс получает дважды: когда близкий умер и когда понимает, что его использовали в корыстных целях.
— В чем суть вашего подхода?
— Мы своим примером показываем, что есть другой путь. Мы не принимаем участие в каких-то серых или коррупционных схемах. У нас все по правилам: удостоверение, кассовый аппарат, видеонаблюдение, система пожарной безопасности, специализированный транспорт, обученные специалисты. Мы хотим работать в открытой среде и в честных конкурентоспособных условиях.
Наша политика — это маркетинговая стратегия. Мы используем в своей работе исключительно ее. И считаем, что за этим будущее, на этом построена вся мировая рыночная экономика. При этом деньги в нашем деле — не на первом месте.
— Что для вас главное?
— К нам люди приходят со слезами на глазах, у них состояние стресса. Пока мы сидим общаемся, консультируем, считаем, заказ обсуждаем, минут 30-40 проходит, они начинают улыбаться, они начинают шутить. Потом нам говорят спасибо большое, что вы создали атмосферу, где нам легко выйти из состояния стресса, потому что это правда очень тяжело.
Чтобы человеку стало лучше, мы задействуем пять органов его чувств. Вы к нам заходите — играет музыка приятная, она фоновая, не напрягает, наоборот, помогает снять напряжение.
Второе — это тактильные ощущения. Даже гробы, которые стоят в офисе, они как гробы не воспринимаются — а больше как предметы мебели, их можно потрогать руками.
Запах тоже играет роль: у нас стоят диффузоры — пахнет приятно. Мы предлагаем кофе, чай, шоколадки — это задействует органы вкуса. Ну и, конечно, визуальное восприятие играет большую роль.
В итоге, когда люди у нас находятся, выброс гормонов счастья подавляет гормон кортизола, это объяснимые вещи. Просто так поменять свое настроение ты не можешь — нужно создать условия для этого. И это наша основная отличительная особенность.
— В Горячем Ключе действует ваш зал прощания. Каких принципов придерживались, когда открывали его?
— Если смотреть на европейские похоронные дома, то они больше похожи на гостиницы. Это же классно, когда есть хорошие сервисы, когда все для людей сделано. Из большинства залов прощания у нас в стране хочется поскорее убежать.
Поэтому в Горячем Ключе мы делали все иначе — в светлых тонах, нет никаких траурных черных оттенков. Нет традиционных венков — дешевых пластиковых на металлической проволоке. Мы принципиально отказались от этого. У нас нет гробов, обитых тканью. Сейчас совершенно другие технологии и условия. И мы можем себе это позволить — сделать достойное прощание.
Когда к нам в зал прощания в Горячем Ключе приходят, говорят, что там свадьбы проводить можно.
— Как-то намерены развивать это направление?
— Мы сейчас планируем открывать в Краснодаре похоронный центр, где будут залы прощания и морг. Пока на этапе поиска территории. Хотим, чтобы также там была красивая парковая прилегающая территория.
— У вас на сайте представлены такие идеи, как создание Парка Памяти и использование биоразлагаемых урн. Расскажите подробнее.
— Это интересная история, да. Биоразлагаемые урны — двухкомпонентный сосуд: в нижнюю часть засыпается прах, в верхнюю грунт и сажается семечка, из которой вырастает дерево. Основная миссия этой компании — «Вместе превратим кладбище в лес». И люди уже приходят не к памятнику гранитному, а к живому дереву.
— Это пользуется спросом?
— Интерес есть. Но пока люди у нас психологически не готовы, и с точки зрения законодательства еще не все проработано.
Но, например, в Канаде и в Испании уже есть парковые территории, где высаживается дерево, ставится табличка, что кто-то здесь похоронен. Люди приходят просто в лес, где хорошо и спокойно. Было бы здорово и у нас такие парки создавать.
— Намерены ли вы как-то транслировать опыт и свою философию на другие регионы?
— Мы хотим создать бренд, бизнес-модель, это будет франшиза по всей России. Чтобы люди смогли в любом городе обратиться в бюро «Свет» и быть уверенными в качестве услуг. Чтобы работало сарафанное радио: там вам сделают комплексно, по принципу одного окна. Это то, чего хочется.
Мы не просто занимаемся услугами ритуальными. Мы еще и формируем уровень, задаем какую-то новую тенденцию, новые тренды, новую моду на сервис. На ритуальный сервис.
— Когда планируете запустить франшизу и по каким критериям будете отбирать ее потенциальных получателей?
— Мы хотим сначала открыть похоронный центр, а затем уже запускать франшизу. Думаю, что сначала это будут города-миллионники. Но, опять же, это не общедоступная история. У нас будет жесткий отбор. Один из главных критериев — мы будем задавать вопрос, где человек заработал эти деньги и каким способом. Если открытым и доступным, то да, мы готовы сотрудничать.
Второй из критериев — это должны быть люди не из сферы ритуальных услуг России.
— За время присутствия вашего бюро в регионе произошли ли какие-то изменения в отрасли? Может, свежий подход стал для кого-то примером?
— Да, меняется отношение, и многие ритуальные организации начинают меняться в нашем формате: и церемонии прощания на другом уровне, и те же венки. Меня это радует, положительное влияние есть. Я не сомневаюсь в том, что за счет этого и будет развиваться отрасль, когда будут хорошие примеры.
Наша миссия звучит так:
«Мы поддерживаем людей в действительно трудные моменты жизни - и каждый момент должен быть учтён, тактичен, светел и с правильной интонацией.
Мы ценим жизнь, ценим людей, которые были с нами.»
Похоронное бюро «Свет»
Краснодар, Бабушкина, 291/1
Горячий ключ, Ярославского, 109 а
+7 (929) 828-33-88
+7 (928) 255-65-66
Реклама. Рекламодатель ИП Полянский Е.В. ИНН 421814050052
ERID 2VfnxxEB8qe