В последние месяцы российские аэропорты периодически сталкиваются с ограничениями из-за угрозы беспилотников. В таких случаях рейсы задерживают, перенаправляют или отменяют. Всё это создает неудобства для пассажиров. Однако у путешественников есть права, а страховые компании упрощают процедуру выплат. Разбираемся, как действовать в подобных ситуациях.
Три для коллапса
На сегодняшний день, ситуация стабилизировалась во всех аэропортах России.
Ситуация контролируема, авиационная система адаптируется к новым вызовам.
Начиная с 5 июля до 06:00 утра 7 июля авиакомпании отменили 485 рейсов, на запасные аэродромы ушли 88 рейсов, было задержано на вылет и прилет 1,9 тыс. рейсов, оформлено 43 тыс. вынужденных возвратов билетов, в гостиницах размещено 94 тыс. человек, количество предоставленных ваучеров на напитки – 199 тыс., на питание – 155 тыс. пассажиров, сообщил пресс-секретарь ФАВТ Артем Кореняко.
Причины бываю разные
Изменение времени вылета может быть связано с погодой, техническими проблемами или человеческим фактором. Самые частые из них: стихийные бедствия — наводнения, снегопады, пожары и так далее; нелетные погодные условия — ледяной дождь, туман, обледенение взлетной полосы, песчаная буря, гроза; введение военного положения; поломка в самолете, которая влияет на безопасность полета и пассажиров или ограничения авиаперевозок по каким-то направлениям — такое было в середине июня после начала военных действий на Ближнем Востоке. В последнее время к списку добавилась операция «Ковер», связанная с атакой вражеских дронов.
При отмене или переносе рейса сотрудники авиакомпании информируют пассажиров по электронной почте или по SMS.
Как снизить риски?
Исходя из ситуации последний дней можно выделить три лайфхака. Во-первых, предпочтительнее выбирать утренние рейсы — большинство инцидентов с дронами происходят в ночное время. Во-вторых, не экономить на страховке и оформить ее на случаи задержки/отмены рейса. И, в-третьих, следить за новостями через официальные источники (аэропорт, авиакомпания).
Страховка
Если у вас есть страховка путешественника с покрытием риска задержки рейса, вы можете рассчитывать на выплату. Размер компенсации зависит от условий полиса:
— За каждый час задержки — от 800 до 3 тыс. рублей (максимум – за 8 часов ожидания).
— При отмене рейса – сумма будет равна максимальной компенсации за задержку.
— Автоматические выплаты: некоторые страховые предлагают фиксированную сумму (около 1 тыс. рублей) за каждый час простоя после 4-го часа.
Пакет документов
Для оформления выплаты обычно достаточно фото паспорта, посадочного талона и номера банковского счета. Если рейс был указан при покупке полиса, страховая может сама уведомить о необходимых документах.
Что положено, если рейс уже задержали
Ситуация неприятная: вы уже с чемоданами в аэропорту, рядом дети, домашние питомцы и все мысли только об отпуске. Лишних денег нет. А тут — рейс откладывается на неопределенное время. В этом случае авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров рядом услуг: питанием, отелем и возвратом некоторой суммы.
— Через 2 часа задержки вылета — вода, 2 бесплатных звонка или email, хранение багажа, комната матери и ребенка.
— Через 4 часа — организация горячего питания (повтор каждые 6 часов днем или 8 часов ночью).
— Через 8 часов днем (6 ночью) — бесплатная гостиница и трансфер.
Важный момент: требуйте письменное подтверждение задержки или отмены вылета самолета штамп в маршрутную квитанцию или посадочный талон, подойдет и справка с печатью. Обязательно сохраняйте чеки, которые подтверждают расходы. Это пригодится для получения компенсации, в том числе за моральный вред через суд. Например, если сотрудники авиакомпании отказали в помощи или вам не подошли их предложения.
Горячая линия для пассажиров
Роспотребнадзор открыл «горячую линию»: 8 800 555 49 43. Сотрудники ведомства помогут разобраться с правами при задержках, отменах и возврате билетов.
В любом случае путешественникам стоит заранее продумывать варианты на случай нештатных ситуаций — это сэкономит время, деньги и нервы.
