Крупные покупки — дело ответственное, на кону немалые суммы. Поэтому любая поломка вряд ли радует. Нужен ремонт? Есть два варианта: гарантийный или за дополнительные деньги. Разбираем самые частые вопросы, с которыми сталкивается каждый, кто сдает технику в ремонт.
Срок ремонта: кто и как может его изменить
Вы сдали в ремонт телефон или любой другой гаджет, крупную технику типа стиральной машинки с пылесосом в ремонт, а мастер постоянно оттягивает выполнение работы —помните: согласованный срок не может быть изменен исполнителем в одностороннем порядке. При гарантийном ремонте новый срок устанавливается только по письменному соглашению сторон.
Гарантийный ремонт: сколько ждать и что делать при задержке
Если стороны письменно согласовали срок устранения недостатков, он не может превышать 45 дней. Если срок письменно не установлен, ремонт должен быть выполнен незамедлительно — в минимальный объективно необходимый срок. Отсутствие запчастей или материалов не является основанием для продления срока и не освобождает от ответственности за просрочку.
Просрочен гарантийный ремонт: что можно взыскать
За каждый день просрочки гарантийного ремонта потребитель вправе требовать неустойку. Если речь о смартфоне — технически сложном товаре — нарушение срока его «реанимации» дает основание потребовать возврата денег или замены товара. В этом случае не применяется ограничение на которые некоторые мастера любят ссылаться: мол такие претензии возможны только в первые 15 дней после покупки.
Важно: требования по недостаткам товара предъявляются продавцу, изготовителю, импортеру либо уполномоченной организации — в зависимости от выбранного требования и полномочий конкретного лица.
Платный ремонт: на что рассчитывать
Гарантийный срок, который прописал производитель прошел. Остается один вариант — вызывать мастера на дом за деньги и готовиться к удару по семейному бюджету. При нарушении срока платного ремонта потребитель вправе по своему выбору потребовать:
— назначить новый срок выполнения работы;
— поручить работу третьим лицам или выполнить её самостоятельно с возмещением расходов;
— уменьшить цену за работу;
— отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Как рассчитывается неустойка
За просрочку платного ремонта — 3% цены работы за каждый день. Если цена отдельной работы не определена, расчет идет от общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать цену работы (или общую цену заказа, если стоимость работы не определена).
За просрочку гарантийного ремонта — 1% цены товара за каждый день. Общая сумма неустойки ограничена ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», обращают внимание эксперты Роспотребнадзора.
Как правильно составить и куда направить претензию
Документ направляют исполнителю платного ремонта или лицу, ответственному за гарантийные обязательства. В ней указываются: дата передачи телефона/ пылесоса в ремонт, согласованный срок работ, дата их окончания и продолжительность просрочки. А в заключении прописываются конкретные требования.
Приложите копию договора или заказ-наряда, квитанцию, документы о передаче товара и переписку с исполнителем. Претензию можно вручить лично с отметкой о получении на вашем экземпляре либо отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Эти все предосторожности помогут в случае обращения в суд и получения компенсации.
Закон на вашей стороне
При отказе от добровольного исполнения законных требований можно как раз обратиться в суд. Кроме того, консультацию по защите своих прав как потребителя можно получить в территориальном отделе Роспотребнадзора. Там вам всё разложат по полочкам и подскажут пошаговый алгоритм действий.
Напомним, что надо проверить до старта зимнего сезона каждому жителю Краснодарского края и сэкономить до 15% на отоплении.
